İade ve Değişim
İade ve Değişim Politikası
Şeffaf süreçler, müşteri odaklı çözümler. Açılmamış ürünlerde 14 iş günü, arızalı veya kusurlu ürünlerde video ile başvuru.
İade Edilebilir
- Açılmamış sıvı ürünler - 14 iş günü
- Açılmamış cihaz / aksesuar - 14 iş günü
- Arızalı veya kusurlu ürünler - teslim sonrası 24 saat (video ile)
- Hatalı gönderim - video ile
- Açılmış ürünler - kısmi iade
İade Edilemez
- Açılmış sıvı ürünler
- Kişisel tercihler (damak tadı vb.)
- Kullanıcı kaynaklı arızalar
- Likit akması, coil yanması
- Cam, conta, coil (sarf malzemesi)
Sıvı Ürünler
Tüm sıvı ürünlerimiz üretici firmalardan orijinal, kapalı ve kilitli ambalajlarında teslim edilir. İade koşulu: ambalaj açılmamış, ürün kullanılmamış ve son kullanma tarihi etiketi sökülmemiş olmalıdır. Ambalajı açılmış sıvı ürünler hijyen gerekçesiyle iade edilemez ve başka müşteriye gönderilmez. Teslimden itibaren 14 iş günü içinde başvuru yapılmalıdır.
Cihaz ve Aksesuarlar
E-sigara cihazları ve aksesuarlarının (mod, kit, coil, atomizer vb.) Türkiye'de yetkili servisi bulunmadığından resmi garanti kapsamında değildir. Açılmamış ürünler orijinal paketinde, kullanılmamış ve jelatini yırtılmamış olmalıdır (14 gün). Açılmış ürünler arızalı veya kusurlu ise aynı gün içinde başvuru yapılmalı ve kanıt sunulmalıdır (24 saat); açılan ürün bedeli ve kargo ücreti düşülerek kısmi iade yapılır.
İade Kapsamı Dışı
- Cihaz güncellemesi sırasında oluşan kullanıcı hataları
- Likit akması, coil yanması, sıçratma ve fokurdama
- Cam, conta ve coil gibi sarf malzemeleri
- Damak tadına uymama gibi kişisel tercih gerekçeleri
Hasarlı Teslimat? Tüm Masraflar Bize Ait
- Paketi açmadan video kaydı başlatın.
- Açarken kayda devam edin, sorunu görüntüleyin.
- KaydıMia chatbotadresine iletin; yeni ürün veya ücret iadesi sağlayalım.
- Geri gönderim Aras Kargo ile ücretsizdir. Destek saatleri: hafta içi 10:00 - 17:00.